Terminos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Wallib S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.384.917-4, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., dirección de notificación Carrera 54 #106-18, oficina 213, Bogotá, Colombia, y correo electrónico hello@wallib.com (en adelante, “Wallib”, la “Compañía” o “nosotros”), a través de su aplicación móvil, su sitio web www.wallib.com y demás canales autorizados (la “Plataforma”).

Mediante el registro en la Plataforma, la aceptación electrónica expresa de estos Términos o el uso de cualquiera de los Servicios, tú (el “Usuario”) manifiestas que leíste, entiendes y aceptas íntegramente estos Términos, tanto en calidad de Usuario Remitente como de Beneficiario, según corresponda a la operación que realices. Si no estás de acuerdo con ellos, debes abstenerte de usar la Plataforma. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez y efectos jurídicos conforme a la Ley 527 de 1999, y podrás consultar, descargar o solicitar a tu correo registrado una copia de estos Términos en cualquier momento.

1. ¿Qué es Wallib?

1.1 Plataforma tecnológica.

Wallib es una plataforma tecnológica y billetera digital que presta, entre otros, servicios relacionados con activos digitales, y que facilita la comunicación entre los Usuarios y los proveedores de infraestructura financiera y de activos virtuales necesarios para prestar dichos servicios.

1.2 Mandatario.

Además de su rol como proveedor de servicios tecnológicos, Wallib actúa como mandatario de los Usuarios, en los términos de las secciones 4.8, 6 y 7, para recibir, gestionar, enajenar y liquidar activos virtuales y dispersar fondos en Colombia conforme a las leyes colombianas.

1.3 Lo que Wallib no es.

Wallib no es un banco ni un establecimiento de crédito y no se presenta como una entidad financiera vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Los activos virtuales no son depósitos bancarios por el solo hecho de usarse en los Servicios.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que aquí se les asigna, sin perjuicio de otros términos definidos a lo largo del documento:

1. “Activos Digitales”: representación digital de un activo o derecho que se puede comercializar o transferir digitalmente, sin que se considere un activo financiero. Incluye los criptoactivos, que son custodiados y transferidos electrónicamente haciendo uso de tecnología de registro descentralizado o una tecnología similar y que utilizan tecnología criptográfica avanzada para garantizar la integridad del sistema.

2. “Activos Virtuales Estables”: criptoactivos cuyo valor se encuentra referenciado a una moneda de curso legal (por ejemplo, el dólar de los Estados Unidos de América) y que, a través de uno o más instrumentos, buscan alcanzar paridad con el valor de dicha moneda, tales como USDC o USDT, según determine Wallib.

3. “Beneficiario”: Usuario que, en virtud del Mandato del Beneficiario, recibe en Colombia, en pesos colombianos (COP), el producto de la liquidación de los Activos Virtuales Estables. Puede ser un tercero distinto del Usuario Remitente o el mismo Usuario Remitente.

4. “Cuenta FBO”: cuenta virtual de segregación de fondos (FBO – For Benefit Of) asignada al Usuario Remitente a través de la Plataforma, mantenida en la Entidad Bancaria Aliada en beneficio del Usuario Remitente, en la cual este deposita los dólares estadounidenses (USD) con los que adquiere los Activos Virtuales Estables.

5. “Entidad Bancaria Aliada”: entidad depositaria regulada en los Estados Unidos de América que actúa como socio bancario del Proveedor de Infraestructura y en la cual se mantienen las Cuentas FBO.

6. “Instrucción de Compra”: instrucción que el Usuario Remitente imparte a través de la Plataforma para que los USD depositados en su Cuenta FBO sean convertidos en Activos Virtuales Estables por el Proveedor de Infraestructura.

7. “Mandato del Beneficiario”: el mandato con representación descrito en la sección 7.

8. “Mandato del Remitente”: el mandato con representación descrito en la sección 6.

9. “Operación”: el conjunto de actos descritos en la sección 5, que comprende la adquisición de Activos Virtuales Estables por parte del Usuario Remitente, su gestión por parte de Wallib como mandatario y su liquidación en COP a favor del Beneficiario.

10. “Pago Anticipado”: pago que Wallib realiza al Beneficiario, con recursos propios, antes de la liquidación efectiva de los Activos Virtuales Estables, conforme a la sección 8.

11. “Proveedor de Infraestructura”: tercero, distinto de Wallib, que cuenta con los registros y licencias exigibles para prestar servicios de recaudo, transmisión de dinero, custodia de fondos en USD y conversión a activos virtuales, incluyendo el registro como Money Services Business (MSB) ante FinCEN y las licencias estatales de transmisor de dinero (MTL) que correspondan, y que es seleccionado por Wallib conforme a la sección 3.2.

12. “Servicios”: los servicios con Activos Digitales y la Operación descritos en estos Términos.

13. “Subcuenta Wallib”: subcuenta o billetera digital a nombre de Wallib, dentro de la infraestructura del Proveedor de Infraestructura, en la que se acreditan los Activos Virtuales Estables adquiridos por el Usuario Remitente.

14. “Tasa de Conversión”: la tasa o precio, expresada en COP por cada USD o Activo Virtual Estable, aplicable a la liquidación de los Activos Virtuales Estables a favor del Beneficiario, informada en la Plataforma antes de la confirmación de la Operación.

15. “Usuario Remitente”: Usuario ubicado en los Estados Unidos de América que, a través de la Plataforma, imparte la Instrucción de Compra.

3. Estructura del Servicio y roles de los participantes

3.1 Arquitectura de múltiples capas.

Es importante que entiendas que, al usar la Operación, interactúas con una arquitectura de múltiples capas, en la que cada participante cumple un rol distinto:

1. Wallib (la Plataforma). Es un proveedor de servicios tecnológicos que facilita la comunicación entre los Usuarios y los proveedores de infraestructura financiera, y un prestador de servicios a través de mandato. En Colombia actúa como mandatario del Usuario Remitente y del Beneficiario, encargado de la gestión, enajenación de activos virtuales y dispersión de fondos bajo las leyes colombianas.

2. Proveedor de Infraestructura y Entidad Bancaria Aliada (Estados Unidos). Prestan, de manera exclusiva, los servicios de recaudo, transmisión de dinero, custodia de dólares y rampas de conversión a activos virtuales en los Estados Unidos de América, incluidos los procesos de conocimiento del cliente (KYC) y de prevención de lavado de activos (AML) que les corresponden.

3. Usuario Remitente. Deposita los USD en su Cuenta FBO e imparte la Instrucción de Compra.

4. Beneficiario. Recibe en Colombia, en COP, el producto de la liquidación de los Activos Virtuales Estables.

3.2 Selección y cambio de proveedores.

Wallib podrá seleccionar, reemplazar, sumar o retirar Proveedores de Infraestructura y Entidades Bancarias Aliadas en cualquier momento y a su discreción, con el fin de ofrecer condiciones competitivas y continuidad operativa. Lo informaremos a través de los canales autorizados cuando el cambio afecte de manera sustancial la forma en que se presta la Operación. Al usar la Operación, aceptas que tu información sea tratada por el Proveedor de Infraestructura vigente al momento de la Operación y te comprometes a cumplir los procesos de verificación y los términos de uso que este exija para la prestación de sus servicios.

3.3 Responsabilidad de cada participante.

Cada participante es responsable de los servicios que presta. Wallib no presta los servicios de recaudo, transmisión de dinero ni custodia de fondos en USD en los Estados Unidos de América, sin perjuicio de las obligaciones que la ley colombiana le imponga frente a ti como consumidor y de su responsabilidad por la selección de los proveedores con los que opera.

4. Servicios con Activos Digitales

El Servicio con Activos Digitales que se regula mediante estos Términos puede comprender, entre otras, las siguientes operaciones:

4.1 Servicio de almacenamiento, custodia y administración de Activos Digitales.

Podremos poner a tu disposición una plataforma, mecanismos y herramientas necesarias para la administración, custodia y almacenamiento de tus Activos Digitales con terceros o a través de Wallib.

4.2 Servicio de compra y venta de Activos Digitales.

Podremos poner a tu disposición una plataforma y los mecanismos necesarios para que realices operaciones de compra y de venta de Activos Digitales, directamente o por intermedio de Wallib.

4.3 Servicio de transferencia de Activos Digitales.

Podremos poner a tu disposición una plataforma y los mecanismos necesarios para que realices y recibas operaciones de transferencia de Activos Digitales desde y hacia terceros, directamente o por intermedio de Wallib.

4.4 Servicio de intercambio de Activos Digitales.

Podremos poner a tu disposición una plataforma y los mecanismos necesarios para que realices operaciones de intercambio de Activos Digitales, directamente o por intermedio de Wallib.

4.5 Servicio de intercambio entre Activos Digitales y monedas de curso legal.

Podremos poner a tu disposición una plataforma, así como medios, herramientas e instrumentos, para que realices el intercambio entre Activos Digitales y moneda de curso legal y viceversa, directamente o por intermedio de Wallib, con el objetivo de realizar la compra de Activos Digitales y/o recibir el pago por la venta de tus Activos Digitales en moneda de curso legal.

4.6 Operación de compra, gestión y liquidación de Activos Virtuales Estables (Estados Unidos – Colombia).

Podremos poner a tu disposición la Operación descrita en la sección 5, mediante la cual el Usuario Remitente adquiere Activos Virtuales Estables con el fin de que sean gestionados por Wallib, como mandatario, para su liquidación en COP a favor del Beneficiario.

4.7 Declaraciones sobre el Servicio con Activos Digitales.

Tú, como cliente, aceptas y entiendes que:

1. Las operaciones descritas y cualquier otra relacionada con el Servicio con Activos Digitales podrán ser prestadas directamente por Wallib, por parte de terceros o por Wallib en alianza con terceros. Para efectos de claridad, aun en los eventos en los que Wallib actúe como tu mandatario, también podrá actuar como tu contraparte para la ejecución del Servicio, lo cual autorizas expresamente.

2. Podremos, en cualquier momento, incluir y ofrecer cualquier tipo de operación y actividad relacionada con Activos Digitales adicional a las establecidas en este documento, así como habilitar, ajustar, actualizar, modificar, delimitar y deshabilitar las actividades y características que componen el Servicio, sin perjuicio de lo previsto en la sección 25 para las modificaciones de estos Términos, de los derechos que la ley te reconoce como consumidor y de las Operaciones que ya hayan sido confirmadas, las cuales se ejecutarán en las condiciones informadas.

3. Podremos establecer y determinar criterios de elegibilidad y categorías de perfiles para los clientes, a fin de determinar el acceso o no de estos a determinadas operaciones.

4. Tenemos la facultad de definir, disponer, limitar y modificar, cuando lo consideremos necesario, los Activos Digitales, incluidos los tipos de criptoactivos, sus denominaciones y clasificaciones, así como los Servicios sobre los cuales podrán celebrar operaciones nuestros clientes.

5. Wallib podrá delegar actos materiales del encargo en terceros cuando ello sea necesario y se informe al Usuario antes de la Operación. La delegación no amplía el mandato ni exonera a Wallib de las obligaciones que le correspondan por ley o por estos Términos. Los términos del tercero se pondrán a disposición antes de que el Usuario quede obligado por ellos.

6. Eres el único responsable de cada operación y actividad que ordenes ejecutar. Procesaremos las transacciones de acuerdo con las instrucciones que recibamos de ti; no tenemos la facultad de obrar del modo que más nos parezca conveniente para la gestión de tus Activos Digitales o recursos, sino para la celebración de las operaciones concretas encargadas por ti.

TÚ, COMO CLIENTE, RECONOCES Y ACEPTAS QUE: (1) ERES CONSCIENTE Y ASUMIRÁS LOS RIESGOS ASOCIADOS CON LAS TRANSACCIONES QUE PUEDAS REALIZAR EN USO DEL SERVICIO CON ACTIVOS DIGITALES; (2) ERES CONSCIENTE DE LAS OBLIGACIONES TRIBUTARIAS Y CAMBIARIAS QUE PODRÁN DERIVARSE A TU CARGO; (3) WALLIB NO SERÁ RESPONSABLE POR LOS RIESGOS O RESULTADOS ADVERSOS NI POR LAS OBLIGACIONES TRIBUTARIAS A CARGO TUYO, SIN PERJUICIO DE LA RESPONSABILIDAD QUE LA LEY NO PERMITE EXCLUIR; Y (4) WALLIB NO GARANTIZA NINGÚN PRECIO O VALOR RESPECTO DE LOS ACTIVOS DIGITALES, NI SERÁ RESPONSABLE ANTE CUALQUIER DEPRECIACIÓN TOTAL O PARCIAL DE LOS MISMOS.

4.8 Mandato para los Servicios con Activos Digitales.

Tú, como cliente, otorgas a Wallib facultad especial, amplia y suficiente para llevar a cabo, en nombre propio o en tu nombre, según las instrucciones específicas que indiques en cada ocasión y siempre bajo tu cuenta y riesgo, las acciones necesarias para asegurar la prestación del Servicio con Activos Digitales. En este sentido, Wallib actuará como mandatario y realizará las operaciones y actividades necesarias, incluyendo pero sin limitarse a: (i) compra y venta de Activos Digitales; (ii) pago y cobro de sumas de dinero; (iii) transferencia, intercambio, administración, tenencia y custodia de Activos Digitales; (iv) intercambio de Activos Digitales por moneda de curso legal y viceversa; y (v) operaciones de finanzas descentralizadas con Activos Digitales. Autorizas expresamente a Wallib para delegar sus funciones como mandatario en cualquier tercero. Este mandato general se entiende sin perjuicio de los mandatos específicos de las secciones 6 y 7.

Por consiguiente, asumirás la responsabilidad por las acciones y consecuencias que Wallib realice bajo esta figura de mandato dentro de los límites de tus instrucciones y de estos Términos. El ejercicio de estas actividades por parte de Wallib no constituye asesoramiento, consultoría o consejo de ningún tipo.

5. Operación de compra, gestión y liquidación de Activos Virtuales Estables (Estados Unidos – Colombia)

5.1 Naturaleza de la Operación.

La Operación no constituye un servicio financiero de transmisión de dinero prestado por Wallib. El Usuario Remitente realiza una compra de Activos Virtuales Estables a través del Proveedor de Infraestructura, instruida por él mismo, con la finalidad de que dichos activos sean gestionados por Wallib, en su calidad de mandatario, para su entrega al Beneficiario y su posterior liquidación en COP. Por su parte, el Beneficiario tiene con Wallib una relación de mandato para recibir y liquidar dichos activos a moneda de curso legal.

5.2 Etapas de la Operación.

1. Registro y verificación. El Usuario Remitente y el Beneficiario se registran en la Plataforma, aceptan estos Términos y superan los procesos de conocimiento del cliente exigidos por Wallib y por el Proveedor de Infraestructura.

2. Depósito en la Cuenta FBO. El Usuario Remitente deposita los USD, mediante los medios habilitados en la Plataforma, en la Cuenta FBO que le es asignada. Los fondos permanecen en la Entidad Bancaria Aliada y no ingresan a cuentas de Wallib.

3. Instrucción de Compra. El Usuario Remitente imparte la Instrucción de Compra, indicando el Beneficiario y confirmando las condiciones informadas en la Plataforma, incluidas las tarifas y la Tasa de Conversión o su estimación.

4. Conversión a Activos Virtuales Estables. La conversión se realizará únicamente después de que el Usuario Remitente confirme la Instrucción de Compra y se completen las verificaciones informadas. La Plataforma indicará el monto de USD convertido, el activo virtual adquirido, la tasa y las tarifas aplicadas. Los activos se reflejarán en la Subcuenta Wallib para la ejecución de la Operación, con registro trazable de su recepción y destino.

5. Ejecución de los mandatos. Wallib recibe los Activos Virtuales Estables y los gestiona conforme al Mandato del Remitente y al Mandato del Beneficiario.

6. Liquidación en Colombia. Wallib liquida los Activos Virtuales Estables a COP y transfiere al Beneficiario el valor neto en COP que este haya aceptado, descontando únicamente las tarifas e impuestos informados antes de confirmar la Operación. Si la tasa o el valor final cambia antes de la confirmación, se requerirá una nueva aceptación. Cuando Wallib realice un Pago Anticipado, aplicará la sección 8.

5.3 Tiempos y estados de la Operación.

Los tiempos de la Operación dependen, entre otros factores, de los medios de pago utilizados en los Estados Unidos de América, de la verificación de los Usuarios, de la disponibilidad de los proveedores y del mercado. Cualquier tiempo informado es estimado y no constituye una garantía. Podrás consultar el estado de cada Operación en la Plataforma.

5.4 Cancelación.

El Usuario Remitente podrá cancelar la transacción hasta antes de que concluya, mediante el mecanismo habilitado en la Plataforma. Después de concluida, la cancelación dependerá del estado de la Operación y de las reglas aplicables, sin perjuicio del derecho de retracto cuando proceda, la reversión del pago y los demás derechos reconocidos por la ley. Wallib informará antes de confirmar en qué momento se considera concluida la transacción.

5.5 Operaciones rechazadas, retenidas o devueltas.

Si la Operación no puede completarse, entre otras razones, por fallas en la verificación de identidad, alertas de cumplimiento, órdenes de autoridad, información inexacta, devolución o reversión del depósito en la Cuenta FBO, o imposibilidad de liquidar los activos, los fondos o activos serán tratados conforme a las políticas del Proveedor de Infraestructura y a la normativa aplicable, y podrán ser devueltos al origen, descontados los costos y gastos en que se haya incurrido. Wallib te informará de la situación por los canales autorizados.

6. Mandato del Usuario Remitente

6.1 Otorgamiento.

Con la aceptación expresa de estos Términos y la confirmación de cada Instrucción de Compra, el Usuario Remitente otorga a Wallib un mandato con representación, especial y limitado a esa Operación, para ejecutar los siguientes actos conforme a la orden confirmada. La irrevocabilidad, si resulta aplicable, se limita a la ejecución de esa Operación y queda sujeta a la ley y a los derechos del Usuario.

1. Recibir los Activos Virtuales Estables liberados por el sistema del Proveedor de Infraestructura como contraprestación de los USD depositados en la Cuenta FBO, en la Subcuenta Wallib.

2. Registrar la recepción de los activos en la Subcuenta Wallib y gestionarlos para la liquidación prevista en la orden confirmada. Wallib informará el movimiento contable y el destino de los activos; esta instrucción no equivale a una entrega material a sí misma ni autoriza actos distintos de los expresamente descritos.

3. Impartir al Proveedor de Infraestructura las instrucciones operativas y realizar los actos de conciliación y registro que sean necesarios para cumplir el mandato.

6.2 Doble calidad de Wallib.

El Usuario Remitente conoce y autoriza expresamente que Wallib actúe simultáneamente como mandatario suyo y del Beneficiario, y que, para facilitar la Operación, pueda contratar consigo misma o actuar como contraparte, sin que ello constituya un conflicto de interés que pueda alegarse para desconocer los efectos de la Operación.

6.3 Irrevocabilidad.

El Mandato del Remitente se limita a la Operación confirmada y termina cuando se ejecuta, rechaza o devuelve. Su irrevocabilidad, si aplica por haberse conferido también en interés de Wallib o de un tercero, opera únicamente durante la ejecución de esa Operación y no excluye las causales de revocación ni los derechos previstos en la ley.

6.4 Remuneración y rendición de cuentas.

La remuneración de Wallib será la informada y aceptada antes de confirmar la Operación, conforme a la sección 11. Wallib informará al Usuario Remitente la marcha del encargo y rendirá cuenta detallada y comprobable de la gestión, los activos o fondos recibidos, las tarifas y el resultado de la Operación. La información estará disponible en la Plataforma y podrá solicitarse copia de los soportes.

7. Mandato del Beneficiario

7.1 Aceptación del Beneficiario.

Antes de ejecutar la liquidación, el Beneficiario deberá recibir el aviso de privacidad y aceptar expresamente estos Términos y el mandato que le corresponda, además de completar las verificaciones informadas. Hasta entonces, Wallib limitará el uso de sus datos a lo estrictamente necesario para enviarle la invitación y no liquidará la Operación a su favor.

7.2 Otorgamiento.

Con la aceptación expresa de estos Términos, el Beneficiario otorga a Wallib un mandato con representación, especial y limitado a la Operación identificada, para ejecutar los actos que se describen a continuación. La autorización no cubre servicios distintos ni implica renuncia a derechos del Beneficiario.

1. Recibir los Activos Virtuales Estables liberados por el sistema del Proveedor de Infraestructura.

2. Vender los Activos Virtuales Estables por COP por los canales informados para la Operación. Antes de aceptar el mandato, el Beneficiario conocerá el activo, la tasa, las tarifas, el valor neto a recibir y, cuando Wallib o una vinculada actúe como contraparte, esa circunstancia y sus efectos económicos.

3. Transferir el producto de dicha venta a la cuenta bancaria o al producto financiero en COP que el Beneficiario haya indicado en la Plataforma.

7.3 Usuario que actúa como Remitente y Beneficiario.

Cuando el Usuario Remitente y el Beneficiario sean la misma persona, los mandatos de las secciones 6 y 7 se entenderán otorgados por ella de forma concurrente.

7.4 Irrevocabilidad y remuneración.

El Mandato del Beneficiario se limita a la Operación aceptada y termina cuando el encargo se cumple, rechaza o devuelve. La remuneración será la informada y aceptada previamente conforme a la sección 11.

8. Pago Anticipado y subrogación convencional

8.1 Pago Anticipado.

Con el fin de facilitar liquidez inmediata al Beneficiario, Wallib podrá ofrecer un Pago Anticipado con recursos propios. Antes de aceptarlo, el Beneficiario conocerá el monto, la tasa, las tarifas, cuándo se entiende cumplido el pago y si puede surgir una obligación de restitución.

8.2 Subrogación convencional.

Habrá subrogación convencional cuando sea jurídicamente procedente y transferible, el Beneficiario la acepte de manera expresa y separada al momento del pago, y se identifiquen la Operación, el monto efectivamente pagado y los derechos concretos que se transfieren. La subrogación no excederá ese monto ni comprenderá derechos que el Beneficiario no tenga o que no puedan transferirse.

8.3 Efectos.

Cuando se haya perfeccionado una subrogación válida, sus efectos se limitarán a los derechos efectivamente transferidos y al monto del Pago Anticipado. Wallib llevará registro de los activos o derechos recibidos y rendirá cuenta de su gestión. El Pago Anticipado no implica una renuncia general del Beneficiario a reclamar por incumplimientos, errores o información inexacta.

8.4 Operaciones que no se perfeccionan.

Si la Operación no se perfecciona, Wallib solo podrá exigir la restitución del Pago Anticipado cuando demuestre que el incumplimiento es atribuible al Usuario correspondiente por fraude o por información material falsa suministrada por este. Wallib informará los hechos, el cálculo y los soportes, y permitirá presentar objeciones. No podrá compensar unilateralmente con saldos de otras Operaciones ni debitar fondos sin autorización específica o fundamento legal.

9. Declaraciones y avisos importantes

9.1 Aviso de no intermediación financiera.

Wallib no es un banco, no es un Money Services Business (MSB) ni un transmisor de dinero (Money Transmitter). Los servicios de recaudo, transmisión de dinero y custodia de fondos en dólares estadounidenses (USD) son prestados por el Proveedor de Infraestructura, que cuenta con las licencias de transmisor de dinero (MTL) y los registros como MSB que le son exigibles, y por la Entidad Bancaria Aliada. Wallib no posee, custodia ni transfiere fondos en dólares de forma independiente en el territorio de los Estados Unidos de América.

9.2 Aviso sobre Activos Virtuales (Colombia).

El Usuario reconoce que las operaciones realizadas a través de Wallib involucran activos virtuales (stablecoins). Estos activos no son moneda de curso legal en Colombia ni cuentan con respaldo de bancos centrales. El Usuario asume los riesgos de volatilidad y de operación inherentes a los activos digitales.

9.3 Aviso sobre Cuentas FBO (Estados Unidos).

La Cuenta FBO corresponde a la estructura de cuenta descrita por el Proveedor de Infraestructura y la Entidad Bancaria Aliada, y no es una cuenta bancaria abierta por Wallib a nombre del Usuario. Antes de depositar, se informarán el titular de la cuenta, las condiciones de acceso y devolución, y cualquier dato verificado sobre la protección o seguro de depósitos aplicable. Wallib no garantizará cobertura de seguro que no haya sido confirmada para la cuenta y el Usuario.

9.4 Aviso regulatorio.

Los Servicios no son depósitos bancarios ni están garantizados por la Superintendencia Financiera de Colombia o por un seguro de depósitos colombiano. Wallib no se presenta como entidad financiera vigilada por la SFC.

10. Requisitos de acceso y condiciones de uso

10.1 Acceso.

Para acceder a los Servicios debes ser mayor de edad, crear un perfil y completar las verificaciones que se informen. Wallib podrá rechazar o restringir el acceso por criterios objetivos de elegibilidad, seguridad o cumplimiento legal.

10.2 Condiciones especiales para el Usuario Remitente.

El Usuario Remitente declara que se encuentra ubicado en los Estados Unidos de América al momento de impartir la Instrucción de Compra, que los USD depositados provienen de una cuenta bancaria de su titularidad y que son de su libre disposición.

10.3 Condiciones de uso.

Debes realizar el acceso y uso de los Servicios de conformidad con la ley y las condiciones de este documento, y dar cumplimiento a cualquier otro requisito establecido e informado por Wallib, incluidos los necesarios para validar tu identidad y garantizar tu autenticación. El acceso y uso solo puede realizarse por ti y eres totalmente responsable de toda la actividad que ocurra con relación al mismo. Wallib podrá suspender o terminar unilateralmente la prestación del Servicio en caso de advertir el incumplimiento de esta obligación, sin ser responsable por los daños que se ocasionen en el marco de dicha situación, salvo que le sean atribuibles.

Es tu responsabilidad verificar, consultar e interactuar solamente con los canales autorizados por Wallib (app, página web, redes sociales y correos electrónicos oficiales, entre otros), que podremos definir e informar en cualquier momento.

10.4 Límites.

Wallib informará antes de cada Operación los límites aplicables. Los cambios de límites regirán únicamente para Operaciones futuras y se comunicarán con antelación razonable. No modificarán Operaciones confirmadas ni podrán aplicarse de manera que impidan al Usuario disponer de activos o fondos sin una causa legal o contractual informada.

10.5 Medios de pago y de retiro.

Según aplique, te informaremos los medios mediante los cuales podrás: (i) realizar el intercambio entre Activos Digitales y moneda de curso legal y viceversa; (ii) pagar, en moneda de curso legal o con cargo a Activos Digitales, cualquier costo, tarifa o rubro relacionado con los Servicios; y (iii) recibir, en moneda de curso legal o en Activos Digitales, cualquier valor a tu favor. La oferta y acceso a los respectivos medios podrán ser cambiados y ajustados a decisión de Wallib en cualquier momento. Wallib cumplirá con la obligación de entregar lo recibido por causa del mandato mediante la puesta a tu disposición de los Activos Digitales o del dinero, a través de la Plataforma, para que sean retirados por los mecanismos dispuestos para tal fin.

10.6 Derecho de retracto y reversión del pago.

Las Operaciones celebradas a distancia están sujetas al derecho de retracto cuando se cumplan sus presupuestos legales. El retracto no procede únicamente si se configura una excepción prevista por la ley, que se evaluará según el servicio efectivamente prestado y las circunstancias de la Operación; la aceptación de estos Términos no constituye una renuncia anticipada. El Usuario podrá cancelar la transacción antes de que concluya y ejercer los demás derechos legales. Cuando proceda el retracto, Wallib tramitará la devolución dentro del plazo legal.

Cuando proceda conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de un pago electrónico por fraude, operación no solicitada o por los demás eventos previstos en la ley. La queja ante Wallib y la notificación al emisor del instrumento deberán presentarse dentro del término legal, contado desde el hecho que corresponda a la causal invocada. Wallib dejará constancia de la queja y facilitará la información necesaria para tramitarla. El procedimiento reglamentario se aplicará en el ámbito previsto por la ley y el Decreto 587 de 2016; esta cláusula no limita otros derechos de reclamación.

Los depósitos realizados por el Usuario Remitente mediante transferencias bancarias en los Estados Unidos de América se rigen, en cuanto a su reversión, por las reglas del sistema de pagos y del banco de origen aplicables en ese país.

11. Costos, tarifas y Tasa de Conversión

11.1 Costos y tarifas.

Los costos, tarifas, gastos administrativos y gastos reembolsables, el valor de los activos y cualquier otro valor aplicable a los Servicios y cobrado por Wallib se informarán en la Plataforma o en cualquier otro canal autorizado, de manera previa a la confirmación de cada Operación. Podrán ser modificados por Wallib y se aplicarán únicamente a las Operaciones que confirmes con posterioridad a su publicación, luego de conocer la tarifa vigente, sin afectar las Operaciones ya confirmadas. Los precios y tarifas informados incluyen los impuestos que correspondan, cuando apliquen.

11.2 Tasa de Conversión y valor a recibir.

Antes de confirmar la Operación, el Usuario Remitente podrá consultar en la Plataforma el valor en USD a depositar, las tarifas aplicables, la Tasa de Conversión o su estimación y el valor estimado en COP a recibir por el Beneficiario. La Tasa de Conversión podrá incluir un margen a favor de Wallib o de sus proveedores y podrá variar según las condiciones del mercado hasta el momento de su fijación, que será informado en la Plataforma.

11.3 Costos de terceros.

Entiendes y aceptas que pueden existir otros valores asociados a los Servicios que corresponden únicamente a terceros (por ejemplo, costos de tu banco o medio de pago para acceder a los Servicios, valores por servicios de proveedores de servicios de pago, impuestos, etc.), cuya fijación, difusión y cobro no son responsabilidad de Wallib sino del respectivo tercero.

11.4 Generación de rendimientos.

Autorizas a Wallib para realizar operaciones de finanzas descentralizadas u otro tipo de operaciones con los Activos Digitales que sean de tu titularidad, las cuales podrán o no generar rendimientos. Entiendes y aceptas que Wallib podrá abonarse de tus posibles rendimientos la proporción que corresponda a los valores señalados e informados previamente, y recibir a título de tarifas, gastos o cualquier otro concepto la diferencia entre el monto pactado con el tercero y el monto aceptado por ti. Estas operaciones hacen parte de los Servicios. Wallib no asegura ningún rendimiento ni responde por las pérdidas que puedas sufrir por la ejecución de dichas operaciones, cuyos riesgos declaras conocer conforme a la sección 14.

11.5 Constancia de la Operación.

Wallib te enviará, a través de la Plataforma y del correo electrónico registrado, una constancia de cada Operación confirmada, con el detalle de las partes, el valor en USD, los Activos Virtuales Estables adquiridos, la Tasa de Conversión aplicada, las tarifas e impuestos cobrados y, una vez liquidada, el valor pagado en COP.

12. Obligaciones tributarias y cambiarias

12.1 Declaración de renta y otros impuestos.

Cada Usuario es responsable de cumplir las obligaciones tributarias que le correspondan según la ley y sus circunstancias. Esta regla no traslada al Beneficiario obligaciones que legalmente correspondan a otra persona ni exonera a Wallib de sus propias obligaciones de reporte, retención o facturación, cuando resulten aplicables. Wallib no presta asesoría tributaria y comunicará los cobros o reportes que legalmente deba realizar.

12.2 Cumplimiento cambiario.

La aplicación del régimen cambiario depende de la operación subyacente, la residencia de las partes, la naturaleza de los pagos y los flujos efectivos de divisas. Por ello, estos Términos no afirman de manera general que la Operación esté exenta de canalización obligatoria. Wallib solicitará la información necesaria y cumplirá los reportes o canalizaciones que resulten exigibles para la Operación concreta, sin perjuicio de las obligaciones propias de cada Usuario.

12.3 Información a autoridades y reporte fiscal.

Autorizas a Wallib a suministrar información sobre las Operaciones a las autoridades colombianas y extranjeras competentes cuando la ley o una orden de autoridad lo exijan. En particular, reconoces que Wallib, como proveedora de servicios de criptoactivos, podrá estar obligada a recopilar y reportar a la DIAN información sobre los usuarios y sus operaciones, conforme a la Resolución 000240 de 2025 y las normas que la modifiquen o sustituyan, y te comprometes a suministrar y mantener actualizada la información de identificación y de residencia fiscal que se requiera, incluida la autocertificación correspondiente.

13. Disponibilidad del Servicio y plataformas de terceros

13.1 Disponibilidad.

Ejecutaremos esfuerzos financieros y comerciales razonables para que el Servicio esté disponible de manera continua. Sin embargo, podrá tener interrupciones a decisión de Wallib o por razones ajenas a nuestro control, tanto en relación con nuestra Plataforma como con plataformas de terceros, incluidos el Proveedor de Infraestructura y la Entidad Bancaria Aliada, o por motivos de fuerza mayor o caso fortuito. Por tanto, entiendes y aceptas que es posible que existan momentos en los cuales no puedas acceder al Servicio ni disponer de tus Activos Digitales. Ante cualquier interrupción o error, intentaremos comunicarlo y reactivar el funcionamiento en el menor tiempo posible.

13.2 Canal de prestación.

El Servicio se presta mediante la o las plataformas propias o ajenas (aplicación móvil, sitio web, etc.) que sean definidas e informadas por Wallib. Te acoges a los términos y condiciones de uso de cada una de las plataformas de terceros que elijamos para la prestación del Servicio, incluidos los del Proveedor de Infraestructura.

14. Riesgos inherentes a los Activos Digitales y a la Operación

Entiendes y aceptas que, debido a su naturaleza, los Activos Digitales y la Operación conllevan diversos riesgos que asumes al utilizar el Servicio, entre ellos:

1. Riesgo de mercado: la alta volatilidad de los Activos Digitales implica un riesgo de depreciación, incluso total, lo que puede resultar en pérdidas económicas y patrimoniales. Los Activos Digitales no son moneda de curso legal y no cuentan con respaldo gubernamental. Los Activos Virtuales Estables pueden perder la paridad con la moneda de referencia, presentar el riesgo de que el emisor carezca de reservas suficientes para respaldar su valor y problemas de liquidez en caso de variaciones en los activos colaterales.

2. Riesgos asociados a la tecnología: las tecnologías en las que se basan los Activos Digitales pueden aumentar el riesgo de ataques cibernéticos, vulnerabilidades, modificaciones tecnológicas u otras actividades que afecten su seguridad e integridad, generando pérdidas para los titulares.

3. Riesgo legal y regulatorio: los cambios en el marco normativo de los Activos Digitales, en Colombia o en los Estados Unidos de América, pueden tener impactos significativos en su valor, uso y disposición. Los emisores e intermediarios de estos activos podrían no estar regulados ni supervisados por ninguna autoridad.

4. Riesgo de fraude: los Activos Digitales están expuestos a posibles fraudes perpetrados por terceros con el objetivo de obtener ganancias ilegales.

5. Riesgo de terceros y de contraparte: la Operación depende de terceros, entre ellos el Proveedor de Infraestructura y la Entidad Bancaria Aliada, cuyo desempeño, solvencia, decisiones de cumplimiento o interrupciones pueden retrasar, restringir o impedir la Operación.

6. Riesgo operativo y de tránsito: durante el tiempo que transcurre entre el depósito de los USD, su conversión y la liquidación en COP, el valor de mercado de los activos y las condiciones de la Operación pueden variar.

Esta descripción no es exhaustiva; podrían existir otros riesgos adicionales que debes identificar y asumir si decides utilizar el Servicio.

15. Responsabilidad del cliente y ausencia de asesoría

Wallib no proporciona asesoramiento, consultoría o consejo a sus clientes ni a terceros en relación con los Servicios. Reconoces y aceptas que las operaciones que decides llevar a cabo son resultado de tu voluntad, tu análisis de riesgo y tu disposición, basadas en tus propias instrucciones, y serás el único responsable de cualquier pérdida derivada de dichas operaciones, salvo cuando ello se deba a un incumplimiento imputable a Wallib.

Wallib no actúa en calidad de corredor, agente comercial ni brinda servicios de asesoría o recomendación profesional. La relación jurídica entre Wallib y tú se limita a lo descrito en estos Términos y en lo que sea informado en nuestros canales autorizados. La información proporcionada en dichos canales, como tutoriales, guías, datos históricos, opiniones, proyecciones y estimaciones, tiene un carácter meramente informativo, educativo o ilustrativo.

16. Tus derechos como cliente

Tendrás los derechos establecidos en este documento y en cualquier otra norma aplicable, incluido el Estatuto del Consumidor cuando corresponda. En todo caso, tendrás derecho a:

1. Recibir los Servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con lo establecido en este documento y en la normativa aplicable.

2. Tener a tu disposición publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable sobre las características del Servicio, incluidas las tarifas y la Tasa de Conversión antes de confirmar cada Operación.

3. Exigir la debida diligencia en la prestación del Servicio por parte de Wallib.

4. Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante Wallib.

Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos que la ley reconoce al consumidor ni exonera a Wallib de la responsabilidad que por ley no pueda excluirse. Cualquier cláusula que contravenga dichas normas será ineficaz de pleno derecho.

17. Obligaciones de Wallib

Wallib debe cumplir con todas las disposiciones establecidas en este documento y con la normativa correspondiente, así como acatar las órdenes de las autoridades competentes. En todo caso, Wallib tiene las siguientes obligaciones:

1. Cumplir con las condiciones informadas, ofrecidas o pactadas.

2. Utilizar estándares apropiados de calidad y seguridad en la provisión del Servicio.

3. Proporcionar información y publicidad completa, transparente, comprensible, precisa, clara, veraz, oportuna, verificable y actualizada.

4. Atender y responder de manera oportuna las peticiones, quejas o reclamos, siguiendo el procedimiento de la sección 20 y la normativa aplicable.

5. Mantener publicadas y actualizadas las tasas o tarifas vigentes.

6. Cumplir con las demás obligaciones estipuladas en la ley y en este documento.

18. Prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo y financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva (LA/FT/FPADM)

Declaras que el dinero utilizado en las actividades descritas en este documento, así como los ingresos derivados de tu actividad económica, provienen de actividades lícitas, y que el uso del Servicio y los recursos generados a partir del mismo no serán empleados para actividades delictivas, la financiación del terrorismo ni la financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva.

Estás obligado a informar a Wallib de manera inmediata sobre cualquier acto o sospecha de actividad delictiva que ocurra o pueda ocurrir en la negociación, celebración o ejecución de este documento, y a proporcionar toda la información que Wallib o el Proveedor de Infraestructura requieran para verificar las obligaciones y declaraciones de esta cláusula. Declaras que no has sido ni estás siendo objeto de investigación por parte de autoridades nacionales o internacionales por actividades relacionadas con LA/FT/FPADM, y que no estás incluido en listas restrictivas o de sanciones, como las de la OFAC o la ONU. Te comprometes a responder ante Wallib por los perjuicios que puedan surgir como resultado de la falsedad de estas declaraciones.

Wallib y el Proveedor de Infraestructura podrán retener, suspender, rechazar o revertir Operaciones, y reportar a las autoridades competentes (incluida la Unidad de Información y Análisis Financiero - UIAF, cuando corresponda), cuando lo exija la normativa o sus políticas de prevención de lavado de activos.

19. Condiciones de seguridad

Las tecnologías y procesos técnicos utilizados por Wallib y sus aliados cumplen con estándares adecuados de calidad y seguridad. Sin embargo, eres responsable de aplicar las medidas de seguridad necesarias para proteger tus activos y tu información personal.

Te comprometes a gestionar tu información y claves de forma responsable y a no divulgarlas a terceros, a mantener seguro el dispositivo a través del cual accedes al Servicio y a cumplir las condiciones y requisitos de seguridad indicados por Wallib. Eres responsable de cualquier operación realizada desde tu usuario con las claves asignadas. Wallib no es responsable de cualquier daño que resulte del uso autorizado o no autorizado del Servicio por un tercero, a menos que sea atribuible a Wallib. Debes informar a Wallib sobre cualquier ingreso o uso no autorizado de tu usuario.

20. Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)

Puedes presentar PQRS por los canales electrónicos de la Plataforma, por el correo hello@wallib.com o en la dirección Carrera 54 #106-18, oficina 213, Bogotá, Colombia.

Wallib confirmará la recepción con número de radicado, fecha y hora, y habilitará un mecanismo de seguimiento. Responderá dentro del plazo legal aplicable y, si no puede hacerlo, explicará la causa y el plazo estimado. Los reclamos de datos personales se tramitan conforme a la sección 21. En la Plataforma habrá un enlace visible a la autoridad colombiana de protección al consumidor. Lo anterior no limita tu derecho a acudir ante las autoridades competentes.

21. Tratamiento de datos personales

21.1 Responsable del Tratamiento.

Wallib S.A.S., NIT 901.384.917-4, con domicilio en Bogotá D.C., dirección Carrera 54 #106-18, oficina 213, correo electrónico jesus@wallib.com, es la Responsable del Tratamiento de los datos personales que recolecta a través de la Plataforma, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen o complementen, y a su Política de Tratamiento de Datos Personales (la “Política”), disponible en www.wallib.com.

La persona encargada de atender los asuntos de protección de datos personales es Jesús Rodríguez Miranda (jesus@wallib.com).

21.2 Autorización y finalidades.

Wallib solicitará una autorización previa, expresa, informada y verificable mediante una acción afirmativa separada de la aceptación de estos Términos. Antes de solicitarla, identificará los datos recolectados, las operaciones de tratamiento, cada finalidad, los derechos del Titular y los datos de contacto del Responsable. Wallib conservará prueba y entregará copia cuando se solicite.

1. Crear y administrar tu cuenta y prestarte los Servicios y la Operación.

2. Verificar tu identidad y adelantar los procesos de conocimiento del cliente y de prevención de fraude y de lavado de activos.

3. Ejecutar la Operación, incluida su conversión, liquidación y el pago al Beneficiario.

4. Atender tus PQRS y brindarte soporte.

5. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades, incluidos los reportes fiscales y cambiarios que correspondan.

6. Compartir tus datos con el Proveedor de Infraestructura, la Entidad Bancaria Aliada y otros terceros que intervengan en la Operación, para las finalidades anteriores.

7. Garantizar la seguridad de la información, realizar auditorías y mejorar la Plataforma.

8. Las demás señaladas en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Las finalidades comerciales o de mercadeo requerirán una autorización separada, específica y facultativa. Negarte a ella o revocarla no será condición para acceder a los Servicios ni afectará las Operaciones ya contratadas.

21.3 Datos sensibles y biométricos.

Los datos biométricos, incluida la imagen facial, son datos sensibles. Si Wallib requiere tratarlos para verificar tu identidad, te informará previamente la finalidad, que su suministro es facultativo y las consecuencias concretas de no autorizarlos, y solicitará una autorización explícita y separada. Cuando exista un método razonable de verificación alternativo, Wallib lo ofrecerá. Si un dato sensible es estrictamente necesario para una función determinada, Wallib explicará esa necesidad antes de solicitarlo.

21.4 Tus derechos como Titular.

Como Titular de los datos personales, tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.

2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a Wallib.

3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.

4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la ley.

5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, en los términos de la ley.

6. Acceder en forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

7. Los demás señalados en la Política de Tratamiento de Datos Personales y en la ley colombiana.

21.5 Consultas y reclamos.

Podrás ejercer tus derechos escribiendo a jesus@wallib.com o a la dirección Carrera 54 #106-18, oficina 213, Bogotá, Colombia. Las consultas se atenderán dentro de diez (10) días hábiles; si no es posible, Wallib informará el motivo y la fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo. Los reclamos se atenderán dentro de quince (15) días hábiles y, si no es posible, Wallib informará el motivo y una fecha que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Podrás acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite previo exigido por la Ley 1581 de 2012.

21.6 Transmisión y transferencia internacional de datos.

Para la ejecución de la Operación, tus datos personales serán compartidos con el Proveedor de Infraestructura y la Entidad Bancaria Aliada, ubicados en los Estados Unidos de América, y podrán serlo con otros aliados en ese país o en otros, únicamente para las finalidades de la sección 21.2. Cuando dichos terceros actúen por cuenta de Wallib como Encargados del Tratamiento, la transmisión se regirá por un contrato de transmisión de datos personales; cuando actúen como Responsables independientes —por ejemplo, por sus propias obligaciones de conocimiento del cliente y prevención de lavado de activos—, se tratará de una transferencia internacional. Al aceptar estos Términos, otorgas tu autorización expresa e inequívoca para dichas transferencias, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, y reconoces que son necesarias para la ejecución del contrato que celebras con Wallib.

La transferencia a un Responsable independiente solo se realizará si el país ofrece el nivel de protección exigido o se configura una excepción legal.

21.7 Datos del Beneficiario y de terceros.

El Usuario Remitente declara que cuenta con la autorización del Beneficiario para suministrar sus datos a Wallib con el fin de ejecutar la Operación. Wallib pondrá a disposición del Beneficiario el aviso de privacidad y la Política en su primer contacto, y la aceptación de estos Términos por parte del Beneficiario constituye su autorización para el Tratamiento. Wallib no liquidará la Operación a favor del Beneficiario hasta que este otorgue dicha autorización, sin perjuicio de lo previsto en la sección 5.5.

21.8 Seguridad, menores de edad y conservación.

Wallib adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas de seguridad y conservará los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas o el cumplimiento de obligaciones legales. Informará a la autoridad de protección de datos y a los Titulares sobre incidentes de seguridad cuando así lo exija la ley o lo requiera la autoridad. Los Servicios están dirigidos a mayores de edad; si Wallib detecta datos de menores, actuará conforme a la normativa aplicable.

22. Licencia de uso de la Plataforma y restricciones

22.1 Licencia.

Wallib te otorga una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y usar la Plataforma, incluida la aplicación móvil, únicamente para utilizar los Servicios conforme a estos Términos y por el tiempo que se mantenga vigente tu relación con Wallib. Esta licencia no te transfiere la titularidad de ningún componente de la Plataforma.

22.2 Restricciones.

Te comprometes a no realizar, permitir ni facilitar ninguna de las siguientes conductas:

1. Copiar, modificar, adaptar, traducir, descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la Plataforma, salvo en los casos en que la ley lo permita expresamente.

2. Sublicenciar, vender, alquilar, ceder o explotar comercialmente la Plataforma o el acceso a ella.

3. Usar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros, incluyendo el uso de cuentas de terceros o la suplantación de identidad.

4. Interferir con el funcionamiento, la seguridad o la integridad de la Plataforma, o acceder a ella mediante medios automatizados no autorizados.

5. Eludir los límites, controles de seguridad o procesos de verificación establecidos por Wallib o por el Proveedor de Infraestructura.

6. Fraccionar o estructurar Operaciones con el fin de evadir límites o controles de cumplimiento.

22.3 Consecuencias.

El incumplimiento de esta sección facultará a Wallib para suspender o terminar tu acceso conforme a la sección 24, sin perjuicio de las acciones legales que le correspondan.

23. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño, interfaces, bases de datos, marcas, nombres comerciales, logotipos, contenidos y demás elementos asociados a Wallib son de propiedad de Wallib o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables. Estos Términos no te conceden derecho alguno sobre ellos distinto de la licencia de la sección 22.

Las marcas y signos distintivos del Proveedor de Infraestructura, de la Entidad Bancaria Aliada y de otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Los comentarios o sugerencias que entregues sobre la Plataforma podrán ser utilizados libremente por Wallib, sin obligación de compensación.

24. Vigencia y terminación

La vigencia de este contrato será indefinida. Puedes terminarlo en cualquier momento, sin penalidad, mediante la Plataforma o un canal de atención. Wallib te informará cómo retirar o transferir los activos y fondos disponibles. La terminación no altera Operaciones en curso, salvo que solicites su cancelación y esta sea posible, ni impide ejercer derechos legales. Wallib cerrará la cuenta una vez se hayan resuelto las Operaciones pendientes y puesto a disposición los valores que te correspondan.

Wallib podrá dar por terminado el contrato por justa causa, en particular en las siguientes situaciones, y podrá suspender preventivamente los Servicios cuando la ley, una autoridad o sus políticas de prevención de lavado de activos lo exijan:

1. Cuando el cliente implique o pueda implicar un riesgo de lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier otra conducta ilegal, a juicio razonable y debidamente fundamentado de Wallib, especialmente si es incluido en listas vinculantes para Colombia, como la OFAC o la lista ONU, la Unión Europea u otras similares, o si autoridades nacionales o extranjeras lo investigan o lo condenan en primera instancia por tales conductas, o si existen dudas sobre la procedencia de los recursos.

2. Si el cliente no proporciona o actualiza la información requerida para el cumplimiento de las obligaciones de Wallib o del Proveedor de Infraestructura, o si no es posible verificarla.

3. Por incumplimiento del cliente de estos Términos o de la normativa aplicable.

Fuera de las causas anteriores, Wallib podrá terminar el contrato con aviso previo de treinta (30) días calendario. La terminación no afectará Operaciones confirmadas ni permitirá retener activos o fondos del Usuario; Wallib informará los medios para retirarlos o transferirlos y atenderá las reclamaciones pendientes.

25. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Wallib notificará las modificaciones propuestas a través de la Plataforma y del correo registrado con antelación razonable. Las modificaciones exigidas por una norma u orden de autoridad regirán desde la fecha obligatoria. Wallib identificará los cambios y su fecha de entrada en vigor; ninguna modificación alterará retroactivamente una Operación confirmada.

Las modificaciones que afecten los Servicios, mandatos, tarifas, responsabilidades o tratamiento de datos solo producirán efectos después de que el Usuario las acepte expresamente mediante un mecanismo verificable. Si no las acepta, podrá terminar el contrato sin penalidad y disponer de sus activos o fondos, sin afectar Operaciones ya confirmadas.

26. Cesión, divisibilidad y renuncia

26.1 Cesión.

El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin autorización de Wallib, salvo que la ley disponga otra cosa. Wallib solo podrá ceder el contrato o transferir sus obligaciones con respeto de los derechos del Usuario, notificación previa y, cuando la ley lo exija, su consentimiento. La cesión no podrá reducir la protección ni dejar sin responsable las Operaciones pendientes.

26.2 Divisibilidad.

Si una disposición se considera inválida o inaplicable, ello no afectará las demás, siempre que puedan operar de forma independiente y la disposición restante no limite derechos irrenunciables del consumidor.

26.3 Renuncia.

La falta de una parte de exigir el cumplimiento de una disposición no constituye renuncia a sus derechos. Ninguna renuncia será válida respecto de derechos irrenunciables del consumidor o de obligaciones legales.

27. Ley y jurisdicción aplicable

Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Para cualquier acción o reclamación, el lugar en el que se entienden aceptados estos Términos y el domicilio contractual será la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, y cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación será sometida a los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.

Vigencia: 6 de octubre de 2026.